Si je mets cette vidéo, c’est parce que la réalisation est sans prétention, parce que c’est vendredi, mais aussi parce que j’aime le deuxième commentaire de la page viméo : Le Transmédia expliqué par Les Raconteurs.

Autant le sujet de la vidéo est passionnant, autant sa mise en image est affligeante. On parle d’un océan de…?, le narrateur est devant la mer, de la jungle des médias, dans une forêt, de l’aménagement durable, sur un dolmen… Ce n’est pas ça le rapport de l’image et du texte, ce n’est pas de l’illustration. Comble du snobisme, le narrateur prononce et cætera ou et cetera [ɛtseteʀa] (je copie du Petit robert) « et coétéra ». Bref, très intéressant mais la réalisation n’est pas à la hauteur de l’ambition des propos. Pour finir, mieux vaut mettre la HD Off.

Oui, c’est une vidéo humoristique.

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Je reprends cette citation du blog écrire pour le web, les marketeux se positionnent par rapport à un ressenti, qui d’ailleurs n’appartient qu’à leur classe sociale, et laissent de côté les besoins premier d’un utilisateur.

Qui se soucie de l’expérience si l’objectif n’a pas été atteint? Occupez-vous de satisfaire les objectifs de l’utilisateur (c’est-à-dire tous les objectifs envisagés du point de vue de l’ergonomie) et l’expérience utilisateur se fera d’elle-même. Le primat de l’expérience utilisateur sur l’objectif, c’est le métier de l’industrie des médias et du marketing, qui ont saisi la conception d’IU des sales pattes des ingénieurs qui, depuis des dizaines d’années, concevaient des logiciels inutilisables.

Mais cette tactique s’avéra aussi néfaste que le mal qu’elle était censée éradiquer, car elle encourageait la reprise, par le marketing, des métiers de conception de logiciels et d’IU [...]. La priorité qu’accordait et que continue d’accorder le secteur du marketing à la stimulation des émotions plutôt qu’à la satisfaction des besoins fondamentaux ont un effet terriblement négatif sur la qualité des logiciels, et, plus particulièrement, les logiciels en ligne.

Quand, vous êtes énervé contre votre chef de projet ou contre le cahier des charges arrivé tout droit de la société de communication, il y a bien une raison valable.

Concevoir des interfaces peut être considéré comme un métier, celui d’ergonome s’en rapproche.

Lire L’expérience utilisateur: pourquoi ça ne compte pas…

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L’émergence des nouvelles pratiques du web posent depuis quelques temps pas mal de question à propos du marketing ou peut-être plus à propos du e-marketing. La possibilité offerte aux usagers de comparer et de discuter de produits sur le web discridétite, en partie, le discours traditionnel de la publicité.

Le marketing comme notion et même comme technique de modelage de l’offre est devenu obsolète. Le choc du futur étant très rapide et très sec, les acteurs du marketing sont comme un boxeur K.O. debout. Ils sont sonnés et ne parviennent pas à réaliser que le match est terminé. Ceux qui restent sur le ring risquent bien de recevoir un déluge de coups…

Alors que reste-t-il ? La propagande.

Que Jean-paul soit KO debout, j’admets ; cependant, c’est aussi le cas dans pas mal de domaine, on verra ce qu’on verra quand les nouvelles générations arriveront au pouvoir.

De plus la propagande désigne un ensemble d’actions psychologiques effectuées par une institution ou une organisation déterminant la perception publique des évènements. On ne pourrait pas dire plutôt que la propagande n’est plus exercée de manière institutionnelle et autoritaire mais, de part l’existence des nouvelles technologies, de manière plus diffuse à travers des méthodes adaptées au support.

Le marketing disparaît au profit de techniques anciennes et de quelques usages nouveaux : la communication d’influence, l’intelligence économique, la médiation 101, l’économie de l’attention, le profilage progressif, la chronologie, le tracking, la mémoire collective… La technologie numérique vient soutenir, articuler et renforcer ce dispositif donnant naissance à une société numérique.

Le marketing est mort, c’est vite dit, Bernard Stiegler nous a bien mis en garde face à l’émergence d’une économie de l’hypermatériel et psychopouvoir ; Jean-Paul garde pas mal de ressources.

Lire La fin du marketing, le retour de la propagande.

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• Pour réussir, il faut sortir du cadre. Kawasaki appelle cela sortir de la “curve”. La plupart des entreprises meurent sur leur “curve”. Pour réussir, il faut sauter sur la prochaine “curve”. Normalement j’appelle cela sortir de nos paradigmes. Un exemple que je donne régulièrement : je suis convaincu que ce n’est pas un des constructeurs automobiles existants qui sera leader du marché de l’automobile dans 20 ans.
• Lorsque l’on se lance en affaire, ne rien payer pour les outils, le marketing et les ressources humaines. En démarrage d’entreprise, il ne faut pas avoir de coûts fixes trop élevés. Et oui, à l’ère du web 2.0 on peut tout avoir presque gratuitement… Même des ressources humaines. Comment avoir des ressources humaines gratuite ? Offrez un partage de revenu, du travail à la pige lorsque refacturable, etc. Le cloud computing est également un incontournable pour réduire les coûts (et le risque).
• Twitter est la nouvelle CIA. Le monitoring d’informations via Twitter est plus puissant que celui de la CIA et est devenu un incontournable pour les entreprises.

Lire Ce que je retiens de la conférence de Guy Kawasaki lors de l’événement Challenge your World à Montréal.

Traditionellement dans la conception rapide de sites, les agences passent par les écrans PhotoShop. Différentes déclinaisons de pages vont permettre de convaincre le client que son site va être beau et agréable à regarder.

Les équipes intelligentes vont savoir qu’une fois l’apparence acceptée, c’est seulement à ce stade que commence le vrai travail. La navigation oblige à afficher nombre de petits messages d’informations pour guider l’utilisateur, surtout en ce qui concerne les modules comme la recherche, les formulaires de contact… Le meilleure moyen de lister l’ensemble de ces écrans est de tous les décliner et de pouvoir enchaîner les scénarios.

Réaliser la phase les scénarios demande de choisir un outil adapté à la démarche retenue par votre équipe. Je vous propose de regarder la manière dont fonctionnent deux produits en ligne que sont :

• MockFlow – réalisation collaborative de maquette en ligne
• Balsamiq Mockups – réalisation de maquette en ligne

Pour consulter des articles plus complets sur le prototypage, lire Superfiction – Les outils de conception de wireframes.

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La dernière publicité du constructeur de voiture, Volkswagen, promeut un avis, soit disant deuxième degrés, sur les réalités des initiatives concernant la limitation de la pollution. Le syndicat national de la publicité nous éclaire :

Loin des discours creux, Volkswagen veut assumer que malgré tous les efforts, une voiture aura toujours un impact sur son environnement. Et s’il est vrai que la marque propose des modèles référents en termes de consommation et de rejet de CO2, il est aussi vrai qu’on devrait plutôt parler de réduction que d’émission zéro. C’est cette honnêteté de ton qui différencie Volkswagen de ses concurrents, car la marque évite le simple discours marketing. Volkswagen ne prétend pas pouvoir changer le monde. Avec la Passat BlueMotion, la marque propose des solutions pour faire avancer les choses un peu plus chaque jour.

C’est exactement mon avis, Volkswagen fait preuve d’une honnêteté de ton modèle. Cette publicité montre un groupe de personnes prenant les problèmes un par un et essayant de les résoudre par des méthodes radicales et pour le moins ridicules. Elle met sur même plan les émissions de CO2 liées à l’hygiène, à la cuisson, au chauffage et au déplacement individuel en voiture.

Ainsi, ses créateurs réussissent le coup de force de mettre au même niveau la survie humaine avec le déplacement dans une de ses voitures, c’est-à-dire l’achat égoïste d’un objet désiré. Si l’excès de sel est mauvais pour la santé, Volkswagen est comme un producteur de charcuterie qui prétendrait qu’il est impossible de réduire la teneur de n’importe quel produit à zéro (sel), que lui en a enlevé quelques milligrammes, et donc que vous pouvez continuer à vous goinfrer avec son produit ; parce qu’au fond, dites le, vous aimez ça.

Cette publicité représente d’un double court-circuit. Le premier, l’excès de sel est mauvais pour la santé, il faut en réduire drastiquement sa consommation (passer de 10 grammes à 2 grammes par jour), enlever quelques milligrammes ne change rien à l’affaire. Le déplacement individuel est trop consommateur d’énergie, il rejette des gaz qui rendent les enfants des villes asthmatiques ; il faudrait repenser les transports plutôt que de renouveler le parc automobile.

Deuxièmement, ce type de communication télévisuelle se superpose au discours de toute les associations qui essayent d’agir sur l’aménagement local des territoires. Elle dénigre les essais d’organisation communautaires pour favoriser le comportement individuel. Bernard Stiegler parle ainsi :

Un territoire est un réseau relationnel en tant que tel : c’est sa trame relationnelle, c’est-à-dire sa conjonction sociale, qui fait qu’il est un territoire et non seulement un espace géographique. La tentation d’un pouvoir centrale consiste toujours en grande part à organiser des courts-circuits pour affaiblir la conjonction sociale locale pour la sienne. Cependant lorsqu’il s’agit du marketing, il se produit un changement d’échelle : ces courts-circuits détruisent purement et simplement le symbolique, en généralisant la logique destructrice des milieux dissociés.

En gros, quand votre discours vaut 1 à l’échelle de votre famille, le discours publicitaire vaut 1000, voir 10 000, au niveau de votre village. Certes, il faut agir, se battre, y croire, mais votre action est diluée par les messages télévisuels qui, eux, proposent qu’on change d’accord, mais un petit peu (pour ne pas dire pas du tout).

+ Tu sais Bertrand Duperrin, le dit lui même, le marketing à la Jean-Paul ça sert à rien, c’est comme powerpoint, il faut le brûler

* Tu y vas fort, la relation client est primordiale pour une entreprise. Le marketing a en charge l’image de la société, l’image de marque…

+ Bien sûr, une entreprise doit travailler la perception qu’ont d’elle les clients, on sait que la confiance produit provoque l’acte d’achat, mais tout de même (là je place un petit paragraphe appri par coeur) ; les clients…

…se forgent eux même leur opinion sur un produit, se conseillent les uns et autres, partagent leurs retours d’expérience positifs et négatifs et vont même jusqu’à proposer des idées d’amélioration ou de produits nouveaux. Conséquence : certains parlent des produits en bien, des communautés de clients convaincus et passionnés se forment, mais l’inverse est également vrai.

* Tu veux dire que les clients ont désormais une démarche de comparaison produit et ne se fient plus seulement au discours d’un vendeur dans un magasin. Mais tout de même, une personne doit bien définir la manière dont un produit doit évoluer en fonction des commentaires des consommateurs.

+ Tout à fait, mais Bertrand Duperrin le dit lui même…

…la vérité est que le marketing ne contrôle plus ce qui se dit. Pire, il n’est même plus écouté. Il faut jeter tous les Jean-Paul aux orties. Le marketing gagnerait à être repensé à l’aûne d’une chaine de valeur cohérente avec notre époque et davantage impliqué dans les processus d’innovation (et de sourcing des idées) qui se poseraient définitivement comme le carburant des entreprises pour les années à venir. Le passage d’une logique de push localisée à du pull globalisé ?

* Effectivement, je préfère ça, le marketing qui doit être repensé, plutôt que jeté dans les abysses. Il a vraiment parlé de Jean-Paul ?

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Le meilleur taux possible que peut atteindre Jean-Paul est de 100%, bien entendu. Mais, il faut s’intéresser à un autre taux mais qui est plus difficile à mesurer : le taux de satisfaction (confiance produit). Celui mesure la possibilité de retour d’un client qui a acheté ou non. On évoque à la fois la notions de fidélisation de la base mais aussi le renouvellement.

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Le pire des scénarios serait de promouvoir un consumérisme « new look » et peint en vert. Les nouvelles tensions apparaîtraient très vite dans un monde aux ressources finies et le risque de conflits majeurs serait alors extrêmement élevé. C’est pourquoi les États doivent s’engager à accompagner la mutation de nos économies, à promouvoir les externalités positives. Mais toute activité ne peut être monétisable: il faudra imaginer une nouvelle fiscalité, développer de nouveaux indicateurs, inventer de nouvelles formes de rémunération. Bref, bâtir un modèle de vraie croissance contre la mécroissance qu’est le consumérisme.

Lire Bernard Stiegler : « le consumérisme a atteint ses limites ».

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